1. Richtlinienhinweis
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Livalira (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Vor Abschluss einer Bestellung werden Kunden gebeten, diese Versandrichtlinie sorgfältig zu lesen und die darin enthaltenen Lieferbedingungen zu bestätigen.
2. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beginnt die Bearbeitung des Auftrags.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Versandbenachrichtigung
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Versandbestätigung enthält Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage ab Versanddatum.
3. Versandkosten
Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0,01 bis €173,29 beträgt die Versandgebühr €7,49.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €173,29 oder mehr erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Zusätzliche Gebühren
Sollten aufgrund gesetzlicher Vorschriften am Bestimmungsort zusätzliche Abgaben oder Gebühren anfallen, sind diese vom Kunden zu tragen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für derartige zusätzliche Kosten.
4. Liefergebiet
Unterstützte Lieferregionen
Wir liefern derzeit an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Einschränkungen der Lieferung
In einzelnen Regionen kann die Zustellung aufgrund logistischer Bedingungen vorübergehend eingeschränkt sein.
Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferbereich entsprechend den tatsächlichen Betriebs- und Logistikbedingungen anzupassen.
5. Sendungsverfolgung
Verfolgungsmöglichkeiten
Kunden können den Status ihrer Bestellung über die in der Versandbestätigung enthaltene Sendungsverfolgungsnummer einsehen.
Aktualisierung der Sendungsinformationen
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktualisiert.
Behandlung von Lieferproblemen
Sollte eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage sind die Bestellnummer sowie relevante Bestelldaten bereitzustellen.
6. Hinweise zur Zustellung an Postfächer
Einschränkungen bei Postfächern
Einige Versanddienstleister können keine Zustellung an Postfachadressen durchführen.
Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und zustellbare Lieferadresse anzugeben.
Falsche oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
7. Bestellverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Versandinformationen.
Zusätzlich kann der aktuelle Status einer Bestellung jederzeit auf der Seite „Bestellverfolgung“ eingesehen werden.
Zur Abfrage des Bestellstatus können Kunden ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.
8. Kontaktinformationen
Kontaktadresse
3465 Elmwood Rd #23456 ,Rocky Mount, NC 27804, US
Kundenservice-E-Mail
Telefonischer Kundenservice
+1 (781) 698-8252
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Livalira (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.
Anfragen, die nach Ablauf der oben genannten Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
Folgende Gründe können unter anderem eine Rückgabe oder einen Umtausch rechtfertigen:
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel weist Transportschäden auf.
Der Artikel wurde mit fehlenden Teilen geliefert.
Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.
Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite angegebenen Spezifikationen.
Der Artikel wurde in falscher Größe, Farbe oder Ausführung geliefert.
Der Kunde hat einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
2. Anforderungen an den Warenzustand
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Der Artikel sollte unbenutzt, sauber und frei von Beschädigungen sein, die nicht bereits bei Erhalt bestanden.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Handbücher, Verpackungsbestandteile und sonstige Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig beigefügt werden.
Wir behalten uns vor, den Zustand der Ware nach Eingang der Rücksendung zu prüfen.
3. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattungsberechtigung bewertet.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Versandkosten
Wird eine Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels genehmigt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen zulässigen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Etwaige ursprünglich gezahlte Versandkosten werden entsprechend der jeweiligen Rückgabesituation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
4. Vorgehensweise bei beschädigten Artikeln
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, bitten wir Kunden, sich zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Zur Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der Verpackung, sofern relevant
Nach Prüfung der Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies ein Ersatzartikel, ein Umtausch, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung sein.
5. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, wird die neue Bestellung gemäß den geltenden Versand- und Bearbeitungsbedingungen vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 10 bis 15 Werktage nach Versand.
Nach Versand des Ersatzartikels erhalten Kunden eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der aktuelle Lieferstatus kann außerdem jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ eingesehen werden. Hierfür können die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.
6. Haftungshinweis
Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.
Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, können Auswirkungen auf die Lieferzeit haben.
Für Lieferprobleme, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind, kann eine zusätzliche Bearbeitung erforderlich sein.
Kunden werden gebeten, erhaltene Waren zeitnah zu überprüfen und erkennbare Probleme möglichst frühzeitig zu melden, damit eine schnelle Lösung ermöglicht werden kann.
Wir werden jede berechtigte Anfrage individuell prüfen und nach angemessener Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen suchen.
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder einer bestehenden Bestellung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse
3465 Elmwood Rd #23456 ,Rocky Mount, NC 27804, US
Kundenservice-E-Mail
Telefonischer Kundenservice
+1 (781) 698-8252
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
