Bestellstornierungsrichtlinie
1. Anwendbare Bedingungen
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Livalira (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang können Kunden innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung einen Antrag auf Stornierung stellen, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.
Sobald eine Bestellung in den Logistik- oder Versandprozess übergeht, gilt sie als versandt und kann nicht mehr storniert werden.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags garantiert nicht automatisch dessen Genehmigung. Jede Anfrage wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
2. Nicht widerrufbare Fälle
Eine Stornierung ist in den folgenden Fällen nicht möglich:
Die Bestellung wurde bereits an den Versand- oder Logistikprozess übergeben.
Die Bestellung befindet sich bereits im Versandstatus oder wurde versandt.
Verzögerungen oder Zustellprobleme entstehen aufgrund unvollständiger Lieferadressen.
Verzögerungen oder Zustellprobleme entstehen aufgrund fehlerhafter Kontaktinformationen.
Verzögerungen oder Zustellprobleme entstehen aufgrund vom Kunden bereitgestellter unrichtiger Angaben.
In den oben genannten Fällen können die daraus resultierenden Folgen nicht durch uns übernommen werden.
3. Verwaltung bereits versandter Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Rückgabeanträge können innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Nach Genehmigung einer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder Mastercard.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Bankinstitut variieren.
In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung.
4. Stornierungsverfahren
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur Bearbeitung des Antrags sind folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Kaufbeleg
Grund des Stornierungswunsches
Kontaktdaten für Rückfragen
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung des Antrags verzögern.
5. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den Verfahren des jeweiligen Zahlungsdienstes eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann aufgrund interner Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsinstituten variieren.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, können Kunden sich erneut an unseren Kundenservice wenden und dabei die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen angeben.
Wir werden die Anfrage prüfen und bei der Nachverfolgung unterstützen.
6. Kontaktinformationen
Kontaktadresse
3465 Elmwood Rd #23456 ,Rocky Mount, NC 27804, US
Kundenservice-E-Mail
Telefonischer Kundenservice
+1 (781) 698-8252
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)