FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Checkout-Prozess. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
Andere Zahlungsmethoden wie Barzahlung, Schecks, Banküberweisungen oder Nachnahme werden derzeit nicht angeboten.
3. In welcher Währung werden Bestellungen berechnet?
Alle Bestellungen und Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0,01 bis €173,29 beträgt die Versandgebühr €7,49.
Für Bestellungen ab einem Gesamtwert von €173,29 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
5. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungszeit berücksichtigt.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage nach Versand der Bestellung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von logistischen Bedingungen variieren.
7. Erhalte ich Informationen zum Versand meiner Bestellung?
Ja.
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen und den verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung.
8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ einsehen.
Hierfür benötigen Sie:
Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Ihre Bestellnummer
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung storniert werden, sofern sie sich noch nicht in der Versandvorbereitung befinden.
Sobald eine Bestellung in den Logistikprozess übergeht, gilt sie als versandt und kann nicht mehr storniert werden.
10. Kann ich einen bereits versandten Artikel zurückgeben?
Ja.
Nach Erhalt der Ware können Rückgabeanträge gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gestellt werden.
Rückgabeanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
11. Welche Gründe können eine Rückgabe oder einen Umtausch rechtfertigen?
Mögliche Gründe umfassen unter anderem:
Beschädigte Ware
Falsch gelieferte Artikel
Fehlende Teile
Material- oder Herstellungsfehler
Abweichungen von der Produktbeschreibung
Falsche Ausführung, Größe oder Farbe
Andere berechtigte Qualitätsprobleme
12. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Genehmigung und Bearbeitung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsinstitut unterschiedlich lange dauern.
13. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Bearbeitung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Kartenanbieter variieren.
14. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Adressänderungen können nur berücksichtigt werden, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
15. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Lieferverzögerungen oder Zustellproblemen führen.
16. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
17. Verwendet die Website Cookies?
Ja.
Cookies werden verwendet, um grundlegende Funktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern und die Nutzung der Website zu analysieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
18. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse
3465 Elmwood Rd #23456 ,Rocky Mount, NC 27804, US
Kundenservice-E-Mail
Telefonischer Kundenservice
+1 (781) 698-8252
19. Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)