Rückgabe, Umtausch und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Livalira (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

Anfragen, die nach Ablauf der oben genannten Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

Folgende Gründe können unter anderem eine Rückgabe oder einen Umtausch rechtfertigen:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel weist Transportschäden auf.

• Der Artikel wurde mit fehlenden Teilen geliefert.

• Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite angegebenen Spezifikationen.

• Der Artikel wurde in falscher Größe, Farbe oder Ausführung geliefert.

• Der Kunde hat einen anderen Artikel erhalten als bestellt.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Der Artikel sollte unbenutzt, sauber und frei von Beschädigungen sein, die nicht bereits bei Erhalt bestanden.

Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Handbücher, Verpackungsbestandteile und sonstige Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig beigefügt werden.

Wir behalten uns vor, den Zustand der Ware nach Eingang der Rücksendung zu prüfen.

3. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattungsberechtigung bewertet.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Versandkosten

Wird eine Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels genehmigt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus anderen zulässigen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Etwaige ursprünglich gezahlte Versandkosten werden entsprechend der jeweiligen Rückgabesituation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

4. Vorgehensweise bei beschädigten Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, bitten wir Kunden, sich zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Zur Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des beschädigten Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Nach Prüfung der Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies ein Ersatzartikel, ein Umtausch, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung sein.

5. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, wird die neue Bestellung gemäß den geltenden Versand- und Bearbeitungsbedingungen vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 10 bis 15 Werktage nach Versand.

Nach Versand des Ersatzartikels erhalten Kunden eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Informationen zur Sendungsverfolgung.

Der aktuelle Lieferstatus kann außerdem jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ eingesehen werden. Hierfür können die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwendet werden.

6. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, können Auswirkungen auf die Lieferzeit haben.

Für Lieferprobleme, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind, kann eine zusätzliche Bearbeitung erforderlich sein.

Kunden werden gebeten, erhaltene Waren zeitnah zu überprüfen und erkennbare Probleme möglichst frühzeitig zu melden, damit eine schnelle Lösung ermöglicht werden kann.

Wir werden jede berechtigte Anfrage individuell prüfen und nach angemessener Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen suchen.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder einer bestehenden Bestellung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse

3465 Elmwood Rd #23456 ,Rocky Mount, NC 27804, US

Kundenservice-E-Mail

order@livalira.com

Telefonischer Kundenservice

+1 (781) 698-8252

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)